搬家工人是如何應(yīng)對客戶的疑問

     深圳市是一個移民城市，外來人口占絕大多數(shù)，而且流動性很大，這就催生了搬家行業(yè)的快速發(fā)展�？偟膩碚f，深圳搬家市場還不健全。搬家工人的良莠不齊是導(dǎo)致問題的關(guān)鍵。當(dāng)然這其中也不全是搬家工人的錯，其實有好多的小問題雙雙只要溝通好就什么問題也沒有，問題是搬家工人的粗心大意和火氣較大的客戶就很容易發(fā)生沖突。有的客戶出言不遜或動手打人，這時候就考驗搬家工人于何來得體的應(yīng)對了。一個大搬家公司的工人，比如說深圳厚道搬家公司，在應(yīng)對這方面的問題都有專門的培訓(xùn)，首先工人要認清自己的位置，我們是服務(wù)單位，我們的首要就是要給客戶滿意的服務(wù)，再就是在搬家的過程中客戶有擔(dān)心和提出一些意見我們都要給客戶解釋清楚，把問題都要處理在萌芽狀態(tài)。搬好家是工人的職責(zé)，我們更應(yīng)注重搬家過程的細節(jié)，細節(jié)才決定客戶對工作的認可，這就要求我們的搬家工人要有足夠的耐心以及在做事的時候要拿出你的專業(yè)和細心才能消除客戶的疑惑。 總之只要互相尊重，坦誠的面對疑問，工人再拿出你的耐心和專業(yè)就能處理好客戶的疑問。
  搬家這個行業(yè)不同于別的行業(yè)，我們的服務(wù)關(guān)系到客戶的切身利益。當(dāng)客戶找到你來為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來回報客戶的信任呢？只有我們專業(yè)的服務(wù)和誠實做人。然而，人在有些時候是很疏忽的，特別是在搬家的時候，很亂，會有很多的事情。站在客戶的立場上我也會很著急，誤會發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機，因為所有的物品都是有工人經(jīng)手的。再就是和司機聯(lián)系把車子再檢查一邊，看是不是遺漏在車上。遺漏在車上是很有可能的，在東西沒有找到之前懷疑工人也很符合常理。當(dāng)客戶打電話來詢問時我們就要做好安撫工作，畢竟我們是服務(wù)單位，在事情沒有水落石出之前我們要配合客戶把這件事情弄清楚。了解當(dāng)時的情況，再就是要客戶仔細的回憶東西放在什么地方，對于客戶著急和激動而過當(dāng)?shù)囊恍┱Z言不要見怪，畢竟丟了東西誰 的心里都不好受。再就是要求客戶把東西再仔細的清理一邊，如果還是沒有的話我們建議客戶報警，我們會配合公安機關(guān)把當(dāng)事人找來來查清楚這件事情。當(dāng)然，發(fā)展到這一步是誰都不愿看見的。當(dāng)然也會出現(xiàn)另一種情況就是，由于當(dāng)時大家都沒有注意到一些細節(jié)的東西，而客戶太著急而沒有清理清楚的，這種可能性很大，當(dāng)客戶找到他的東西時，我們也不能得理不饒人，我們要為客戶找到東西而高興，畢竟這讓客戶更仔細的了解到我們是一個負責(zé)任的品牌廣州搬家公司，又有助提高我們的知名度。還有最重要的就是鍛煉了我們的工人處事能力，我們的接待人員和工人都必須要有修養(yǎng)，在事情沒有水落石出之前我們是要想方設(shè)法的來解決而不是百般抵賴，更不能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，這樣會激化矛盾升級。
   客戶找到你來為他服務(wù)就是相信你，那我們又用什么來回報客戶的信任呢？只有我們專業(yè)的服務(wù)和誠實做人。然而，人在有些時候是很疏忽的，特別是在搬家的時候，很亂，會有很多的事情。站在客戶的立場上我也會很著急，誤會發(fā)生后首先懷疑到的當(dāng)然是搬家工人和司機，因為所有的物品都是有工人經(jīng)手的。再就是和司機聯(lián)系把車子再檢查一邊，看是不是遺漏在車上。想盡一切搬家解釋客戶會你的誤會。
        http://www.hg558448.com 2012年 11月 30日  本文作者: 深圳搬家公司